خدمات شما دقیقاً شامل چه چیزهایی است؟
مشاوره توسعه کسبوکار، طراحی و راهاندازی استارتاپ، تحلیل مدل درآمدی، بازاریابی و رشد، جذب سرمایه، برنامهریزی محصول (MVP)، برندینگ، مدیریت منابع انسانی و فرآیندهای عملیاتی. همچنین مقالات تخصصی و امکان رزرو جلسه با مشاوران ارائه میشود.
چطور وقت مشاوره رزرو کنم؟
از بخش «رزرو وقت مشاوره» اطلاعات تماس خود را وارد کنید. همکاران ما درخواست شما را بررسی کرده و برای هماهنگی، تعغیین و رزرو وقت با شما تماس خواهند گرفت.
مشاوره حضوری است یا آنلاین؟
هر دو. بهصورت پیشفرض آنلاین (تماس تصویری/صوتی) انجام میشود و برای سازمانها امکان جلسات حضوری با هماهنگی قبلی وجود دارد.
از چه پلتفرم‌هایی برای جلسه استفاده میکنید؟
Google Meet، Zoom یا Microsoft Teams (بر اساس ترجیح شما). لینک جلسه در تأییدیه رزرو ارسال میشود.
چطور برای جلسه آماده شوم؟
مختصراً اهداف، پرسشها، و اطلاعات کلیدی (مختصر سابقه، بازار هدف، رقبا، چالشهای اصلی) را ارسال کنید. اگر فایل دارید (Pitch Deck)، بوم مدل کسبوکار، صورتهای مالی، KPI، را 24 ساعت پیش از آغاز جلسه برای پشتیبانی ارسال نمایید تا زمان جلسه بهینه شود.
مدت هر جلسه چقدر است؟
بهطور معمول 3۰ دقیقه. امکان رزرو بستههای 90 دقیقه نیز وجود دارد.
هزینه جلسات چقدر است و چطور محاسبه میشود؟
تعرفه هر مشاور بر اساس سابقه و تخصص تعیین شده تعیین شده است. برای پروژه‌های شرکتی/بلندمدت، قیمت‌گذاری قراردادی انجام میشود. در صورت ثبت پکیج 4 جلسه ای ماهانه.
روش‌های پرداخت چیست؟
پرداخت ریالی از طریق درگاه پرداخت امن یا کارت به کار مبلغ به شماره کارت ارسالی شرکت برای شما صورت خواهد گرفت. برای مشتریان بین‌المللی، پرداخت ارزی (USD/EUR) از طریق لینک اختصاصی/فاکتور ارزی امکان‌پذیر است. کارمزد تبدیل ارز/بانک به عهده‌ی پرداخت‌کننده است
آیا فاکتور رسمی صادر میکنید؟
بله، برای اشخاص حقوقی فاکتور رسمی و قرارداد مشاوره صادر میشود. مالیات و عوارض طبق قوانین جاری محاسبه میگردد.
اگر نتوانم در جلسه شرکت کنم چه میشود (لغو/تغییر زمان)؟
تا 48 ساعت مانده به جلسه: تغییر/لغو رایگان
بین ۲۴ تا ۶ ساعت مانده: کسر ۵۰٪
کمتر از ۶ ساعت یا عدم‌حضور: کسر ۱۰۰٪
(برای جلسات حضوری/سفر، سیاست لغو ممکن است متفاوت باشد و در قرارداد درج میشود.)
بین ۲۴ تا ۶ ساعت مانده: کسر ۵۰٪
کمتر از ۶ ساعت یا عدم‌حضور: کسر ۱۰۰٪
(برای جلسات حضوری/سفر، سیاست لغو ممکن است متفاوت باشد و در قرارداد درج میشود.)
بازپرداخت‌ها چگونه انجام میشود؟
در صورت واجد شرایط بودن طبق بند لغو، مبلغ ظرف ۷–۱۰ روز کاری به همان منبع پرداخت عودت میشود (کسر کارمزدهای بانکی/درگاه در صورت اعمال). برای خدمات انجام‌شده/سپری‌شده، بازپرداختی وجود ندارد.
اگر مشاور تأخیر داشت یا جلسه برگزار نشد؟
در صورت تأخیر بیش از ۱۵ دقیقه یا اشکال از سمت ما، زمان جلسه تمدید یا در اولین زمان ممکن بدون هزینه ی مجدد، برای شما دوباره برگزار میشود.
آیا پس از جلسه، گزارش یا خروجی دریافت می‌کنم؟
بله. خلاصه مکتوب نکات کلیدی، توصیه‌ها و اقدامات بعدی (Action Items) ظرف ۱–۲ روز کاری به صورت فایل صورتجلسه ارسال میشود. برای پروژه‌ها، تحویل‌ها طبق «بیانیه کار/پیشنهاد رسمی» تعریف می‌شوند.
آیا مشاوره شامل تضمین نتیجه است؟
خیر. تصمیم‌گیری و اجرا بر عهده‌ی شماست؛ با این حال، توصیه‌ها مبتنی بر تجربه و شواهد ارائه می‌شوند و در صورت نیاز مسیر بهینه در جلسات پیگیری اصلاح میشود.
آیا خدمات شما «مشاوره حقوقی/مالیاتی/حسابرسی» محسوب میشود؟
خیر. محتوای ارائه‌شده ماهیت آموزشی/راهنمایی دارد و جایگزین مشاوره تخصصی حقوقی، مالیاتی یا حسابداری توسط افراد ذی‌صلاح نیست. در صورت نیاز، ارجاع به متخصص مربوط انجام میشود.
آیا امکان امضای توافق‌نامه محرمانگی (NDA) وجود دارد؟
بله. در صورت لزوم، قبل از تبادل اطلاعات حساس، NDA دوطرفه امضا می‌کنیم. تمام اطلاعات کسبوکار شما مطابق سیاست حریم خصوصی و قراردادها محرمانه تلقی میشود.
اطلاعات من چگونه محافظت میشود؟
داده‌های شما فقط برای ارائه خدمات استفاده میشود. دسترسی‌ها محدود و مبتنی بر نیاز است. از تدابیر متعارف امنیتی برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کنیم (رمزنگاری در حین انتقال، پشتیبان‌گیری منظم، کنترل دسترسی). اشتراک با اشخاص ثالث فقط برای ارائه خدمت (مثلاً درگاه پرداخت/سامانه زمان‌بندی) و بر اساس توافق‌های حفاظتی مجاز است.
آیا جلسه ضبط میشود؟
فقط با رضایت صریح قبلی. فایل ضبط‌شده حداکثر تا ۹۰ روز نگهداری میشود مگر این‌که برای اهداف قراردادی/پروژه‌ای مدت دیگری توافق شود. درخواست حذف را می‌توانید ثبت کنید.
چه مدت اطلاعات را نگهداری میکنید؟
داده‌های حساب کاربری تا زمان فعال بودن حساب و سپس به‌مدت لازم برای الزامات قانونی/حسابرسی نگهداری میشود. می‌توانید درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات بدهید (به جز موارد الزام قانونی).
کوکی‌ها و تحلیل رفتار کاربر چگونه استفاده میشود؟
برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل عملکرد سایت از کوکی‌ها و ابزارهای تحلیل استفاده می‌کنیم. می‌توانید از تنظیمات مرورگر کوکی‌ها را مدیریت/غیرفعال کنید. اطلاعات تحلیلی بهصورت تجمیعی و غیرشخصی گزارش میشود.
مالکیت معنوی محتوا متعلق به چه کسی است؟
کلیه مقالات، تصاویر، و طراحی‌های سایت متعلق به مجموعه است. خروجی‌های سفارشی پروژه‌ها طبق قرارداد متعلق به کارفرما خواهد بود. هرگونه استفاده تجاری از محتوای عمومی سایت بدون مجوز کتبی ممنوع اس و اولین مشاور تنها امکان معرفی شما در قالب پروژه ی همکاری را در رزومه ی خود خواهد داشت.
تعارض منافع را چگونه مدیریت میکنید؟
ما از پذیرش هم‌زمان پروژه‌های دارای تعارض مستقیم با تشابه کامل فعالیت در یک زمان خودداری می‌کنیم یا با اطلاع‌رسانی شفاف و رضایت کتبی طرف‌ها اقدام می‌کنیم.
آیا می‌توانم جلسه گروهی برای تیم رزرو کنم؟
بله. هنگام رزرو، تعداد افراد و سطح دسترسی/نقش‌ها را مشخص کنید. برای تیم‌های بزرگ، امکان پنل سازمانی و زمان‌بندی چندجلسه‌ای وجود دارد.
پشتیبانی بعد از جلسه چگونه است؟
یک بازه ۷ روزه پشتیبانی ایمیلی برای شفاف‌سازی نکات جلسه فراهم است (بدون ورود به تحلیل‌های جدید). برای همراهی عملیاتی/منتورینگ، بستههای پیگیری ماهانه ارائه میشود.
در صورت بروز مشکل فنی چه کار کنم؟
اگر به لینک جلسه وصل نشدید، مرورگر/اپ را به‌روزرسانی و VPN را خاموش کنید. در صورت تداوم مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت اختلال گسترده، جلسه بدون هزینه مجدداً برنامهریزی میشود.
ساعات پاسخ‌گویی و کانال‌های ارتباطی چیست؟
روزهای کاری [شنبه تا چهارشنبه …] از [۹ تا ۱۸] از طریق تیکت، ایمیل و تلفن پاسخ‌گو هستیم. زمان پاسخ معمولاً کمتر از یک روز کاری است.
آیا امکان دریافت تخفیف یا کد معرفی هست؟
برای رزروهای چندجلسه‌ای/سازمانی، طرح‌های تخفیف دوره‌ای داریم. کدهای معرفی توسط پشتیبانی یا در کمپین‌ها اعلام میشود.
آیا برای همکاری بلندمدت قرارداد رسمی منعقد میکنید؟
بله. برای پروژه‌ها/ریتینر ماهانه «پیشنهاد رسمی + بیانیه کار (SoW) و قرارداد شامل محدوده خدمات، تحویل‌ها، زمان‌بندی، هزینه‌ها، محرمانگی، حقوق مالکیت و بندهای فسخ/حل اختلاف منعقد میشود.
آیا می‌توانم درخواست دمو/جلسه معارفه بدهم؟
بله، یک جلسه معارفه کوتاه به مدت 10 دقیقه رایگان، برای بررسی تناسب نیازها و تعیین مسیر همکاری (Subject to availability) قابل رزرو است.
زبان جلسات و واحد پرداخت هزینه حق مشاوره چیست؟
بهصورت پیشفرض فارسی/ریال. برای مشتریان بین‌المللی انگلیسی و ارز USD/EUR نیز پشتیبانی میشود.
چه قوانینی بر همکاری حاکم است؟
قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران (یا مطابق قرارداد طرفین). هرگونه اختلاف از مسیر مذاکره، و در صورت نیاز، مراجع صالح حل‌وفصل میشود.